餐饮代下单客服话术：从咨询到复购的 7 句话

第 1 句：客户问「多少钱」时，先反问

❌ 错误：「28 块」

✅ 正确：「您是要哪家？麦当劳还是星巴克？我看看今天的价」

为什么：直接报价等于把自己放进比价队列。先问需求，你就从「报价方」变成「顾问」。

第 2 句：报价时给两个选项

❌ 错误：「28」

✅ 正确：「这个套餐今天 28，还有一个加大版 33，多一份薯条和可乐，看您要哪个」

为什么：二选一比一是非题成交率高得多，而且客单价能抬上去。

第 3 句：说明交付方式，消除不确定

「下单后大概 3 分钟出取餐码，我直接发您，到店给店员扫一下就行。」

为什么：新客户最大的顾虑是「会不会被骗」。把流程说清楚，比说「保证正品」有用得多。

第 4 句：客户犹豫时，给一个低压力的推动

「今天这个价是活动价，明天可能就恢复原价了。您要是不急，也可以明天再问我。」

为什么：不说「快买」，反而更容易成交。给退路的话术，客户心理压力小。

第 5 句：催付款时不要催，要确认信息

❌ 错误：「亲付款了吗」

✅ 正确：「您把取餐门店和大致时间发我，我这边先给您留着」

为什么：把「催钱」变成「办事」，客户的防御心会降下来。

第 6 句：出码失败时第一句话最关键

✅ 正确：「不好意思，这单平台出码失败了，我马上给您退款，2 分钟内到账。要不要我帮您换一家试试？」

为什么：客户生气的不是失败，是「没人管」。第一时间说清退款时间 + 给替代方案，大部分人不会计较。

第 7 句：交付后 1 天，主动回访

「昨天的餐还顺利吗？下次要的话直接找我就行，老客户我这边有优惠价。」

为什么：这一句是复购的开关。90% 的人不做这一步，所以你做了就领先。

完整对话示例

客：麦当劳多少钱？

你：您要哪个套餐？我看看今天的价

客：就那个双层吉士堡套餐

你：今天 28，加大版 33 多薯条可乐，您要哪个？

客：28 的吧

你：好，下单后 3 分钟出码，我直接发你，到店扫码取餐就行。把门店和时间发我

客：（发信息）

你：收到，这就给您下

（出码后）

你：码发您了，到店出示就行

（次日）

你：昨天的餐顺利吗？下次直接找我就行，老客户有优惠

三个禁忌

1. 不要发一堆表情包和「亲」——显得不专业

2. 不要承诺做不到的事（比如「保证 1 分钟出码」）

3. 不要在客户投诉时争辩——先解决，再解释

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